1、客户管理

1.1基本信息
    系统将不断收集和整理客户的信息来源，为新客户的挖掘提供参考。
系统将客户的名称、地址、电话、帐号、税号、邮编，甚至于注册资金、单位性质、企业建立时间、联系人等等信息都纳入计算机管理，供企业管理人员便利的查询客户的一切资料，对于某些特性进行分析统计，例如分析比较不同区域的客户的销售情况，分析某客户不同时期的销售比较；可以通过各种分析比较对客户进行等级划分，对于贡献率大的客户可给予优惠或适当的奖励，以提高客户的忠诚度，从而促进企业的发展。 系统提供客户查找功能，可以通过客户代码、简称、速记码、条形码等多种方式，迅速找到所需的客户的详细的信息，只要您输入相关信息，系统将快速查找到相关的所有客户的资料。

1.2信用控制
    本系统充分考虑客户的信用度，考虑信用额度和信用等级。企业应用软件在信用控制上一般考虑两个参数：信用限额（信用额度）和信用等级，信用限额主要用于对客户的订单和发运控制。信用等级主要用来对客户的评定（包括企业的规模、财政经营状况等）。通过信用额度和信用等级的结合来完成对客户发货控制。智百威在客户管理的信用控制上将着重处理这一环节。

    本系统销售管理提供信用检查的功能，根据预先设定的该客户的信用额度和信用等级，在销售开单时，系统将自动检查该客户的信用程度。当该客户的应收帐款大于预先设定的信用额度时，系统将拒绝继续该客户的开单。如果要解除客户的开单封存状态，可以有以下几种方式：

增加客户的信用限度
减少客户订单的订货金额
客户增加付款，核销应收帐款 通过信用控制将减少人为的坏帐、呆帐，提高企业资金的回笼利用率。
1.3价格、促销管理
    系统提供多种价格管理方式，除去对应商品的几种参考价格（最底销售价，最高采购价，参考销售价等）外，提供了客户价格体系，对于不同的客户可指定不同的销售价格，例如：你可以设定某电视机在上海地区买12000元，在北京地区买12500元；从而提高企业的销售的灵活性，以增加市场的竞争力；

    系统还提供多种促销方式构成的客户促销体系，企业管理人员根据商品的库存量、销售水平、毛利情况和对顾客、市场的数据分析提出商品促销计划，设定在某个时段，对于某种商品进行促销活动，并可根据实际的需求设置促销上限、截止日期等，从此促销不再受人为因素的困扰，系统将严格按照促销计划进行促销活动，同时对促销前后的销售水平进行比较。

    定价和折扣管理，通过维护定价、跟踪折扣情况以及分析市场竞争的有效性，可以更好地支持市场部门的工作，可利用定义的定价和折扣规定在订单录入时自动定价。自动折扣功能可保证市场工作人员进行特别的促销，而无需对他进行强化培训。

2、电子订单管理
    与有POS系统的零售商建立EOS（电子订单）系统，电子订单类型可分为： Client登录：客户远程拨入本企业系统，作为远程用户登录，启用客户端系统，按系统所提供的单据格式输入单据，形成电子单据。 格式文件转入：客户按本企业管理系统所要求的单据数据格式，生成相应的单据数据文件，传入本系统，并引入本系统中形成正式单据。 E-mail：按电子单据格式，自动生成E-mail，按本企业的E-mail地址，发送电子单据，本企业再将E-mail数据转化为电子订单格式。 Internet网上登录：在本企业所提供的网页上，直接登录输入生成电子订单等单据，并提交本企业数据库。

3、销售业务管理

3.1销售计划
    销售运作计划（SOP）是用于企业级的，年度（或月度）的销售计划。该计划的依据是来自与公司的经营目标，销售历史数据以及对市场的预测。一个有效的销售运作计划能够平衡供应链管理，调整服务水准并优化经营过程。 计划可以分为若干个等级，例如：一张年度销售计划可以分为几张季度销售计划，一张季度销售计划又可以分为几张月销售计划；对于已经拟订的销售计划，企业管理人员可以谁时的检查销售计划的执行情况，以便根据实际情况来调整销售经营方针。

3.2合同管理
    对于不同的客户，可能会有不同的销售方式、不同的结帐方式，那么我们可以通过合同来明确一些相关信息（例如：结帐日期，结帐天数，信用额度等等），以此来控制以后的销售业务。

3.3订单管理
    销售业务必须从销售订单开始，客户通过电子邮件、电子订单、电话或其他方式将订单传至本企业中，在系统中自动生成或人工录入销售订单，系统自动检测仓库中是否有满足条件的货品，无满足条件系统自动报警提示，满足条件系统自动生成送货单。

    有效的销售订单管理，可定义灵活的订货周期以满足所有的销售渠道按指定路线批准、发运、出库和结算。销售订单进入系统后，企业内每个分支部门和地点在授权的范围内都可以看到。在批准一份订单之前系统会审核每个步骤是否完成。 当客户成为结盟连锁店时，此订单将可以不再由客户制定，而由系统根据对该客户的经营情况的分析，自动检查库存是否足够，自动生成销售订单传给本系统，再由本系统统一配送至客户处。

3.4销售退货管理
    当客户因为商品的质量问题或其他原因要求退货，经相关部门审核通过后系统录入销售红单，减少销售收入。

3.5结算管理
    在客户档案中设定了每家客户的结帐时间，系统将针对某客户自动查找满足条件的送货单（即已到结帐天数的送货单）生成一张销售结算单，以便交给客户对帐；当客户确认后开销售***。

3.6销售***管理
    客户确认销售结算单后，即可开具销售***。销售***可为增值税***，也可为普通***。可打印符合税务要求的***和销售清单。

3.7应收帐款管理
    对于一个企业来说，资金管理是尤为重要的，所以控制应收帐款是必不可少的；系统的应收帐款自动生成，当开销售***时，系统的应收帐款自动增加，收款单收款以及销帐后，系统的应收帐款自动减少；系统可以及时的查询某客户的往来查询（销售收入、应收帐款等）

3.8销售决策分析
    可以对销售积累下来的大量数据进行分析比较，你可以比较不同时期商品的销量、利润的比较，比较同期不同商品的利润的比较，当原始顾客的数据（通过结盟连锁店或其他方式获得）传至系统中，系统亦可分析不同客户群的销售情况，以便改变销售政策（调整库存，制定促销活动，对某类顾客送货上门等）。

    销售决策分析可按商品、客户为主题进行分析。

    以商品为主题的销售分析可提供按类别统计的销售额、毛利率和商品贡献度，按时间统计的商品销售额，促销期间的商品销售情况，同类商品不同品牌商品的销售对比分析，销售趋势分析等。

    以客户为主题的销售分析可提供按客户类别统计的商品销售额、毛利率和商品贡献度，按时间统计的各类客户销售额，按客户统计的商品类别销售额，按商品类别统计的客户类别销售额等。