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零售业发展变化及信息化需求的转变
摘要：零售业发展变化及信息化需求的转变
零售业发展变化及信息化需求的转变
2010年，全球经济处于复苏阶段，中国的扩大内需型经济产业结构调整政策将会长期贯彻执行。在这场金融危机当中，中国零售行业逆势上扬的优异表现被国外零售企业所关注。在2010年，这些国外零售业将会更加关注在中国市场的投资力度。中国零售行业发展将继续保持平稳增长的发展趋势，而零售行业信息化受行业扩张和应用深挖的刺激，新技术的应用也将会有所提升。近年来零售业用户的需求发生了很大变化，随着科技的发展，客户的需求也在改变。根据对零售业及消费群的分析，可以从以下几方面来说明当前的需求的变化。
一、零售业态更加专业和细分，对信息化提出了更高的个性化要求。
随着经济发展,市场细分的重要性日益显著,国内越来越多的企业开始关注并加以应用。但企业的细分化运营势必细分化管理，如果不能及时配备相应的管理措施，将会失去了很多市场机会,甚至丢失已有的市场份额。百货零售业正面临着激烈的市场竞争和来自其他零售业态带来的巨大冲击。因此，百货零售企业需要进行科学的市场细分和明确的市场定位,以差异化的经营来获得局部市场的竞争优势。经济全球化的迅速发展，促使市场竞争越来越激烈和残酷，产品的同质化倾向越来越明显，与此同时，客户的需求日益多样化和个性化。在这样的市场环境下，“以客户为中心”的管理理念受到了许多企业的高度重视。
新流通领域的连锁模式，我们关注的是更多的是细分流通市场，消费者消费模式的变化就是对零售商提出的挑战。或者，换个说法，零售商对消费者需求的及时响应确保了他们能够与消费者保持良好的互动关系。分析消费群体的特点，根据客户需求，行业特点逐步明显。在零售业中占有主导地位的传统超市行业将根据门店分布及规模细分，包括传统大卖场、社区超市、便利店、传统百货店、shoppingmall等。而连锁专卖店则细分出更多，包括服装、医药、烘焙、母婴用品、文具行业、化妆品行业等众多针对业态系统。这些细分型行业，在信息化管理方面需求各有不同，唯有根据细分型行业提供个性化的解决方案，才能促进零售行业的健康发展，也为消费者提供更加便利的购物方式。
以母婴用品行业为例，思迅母婴用品专卖店管理系统，其中就包含了实用方便的一体化门店系统，商品多属性管理，门店间商品库存实时查询和快捷商品调拨管理，前台预定货管理，灵活新颖的会员管理，如会员Baby的生日提醒以及对Baby常用的一些奶粉和纸尿裤等商品的品牌进行精确管理、为主动化营销提供便利，系统还提供会员的奶粉寄存管理，针对母婴特殊的客户购物不方便的情况，系统提供了内嵌的会员短信管理功能，以及可以与网上商城、呼叫中心的第三方系统的数据接口，实现了实体门店、网上商城、呼叫中心三位一体化的销售及配送管理。
我们以长沙咿呀母婴用品连锁机构为例，分析一下其信息化管理需求：
l 系统支持多级组织架构，总部，分公司，办事处，门店4级
l 行业的商品具有不同的属性，可以灵活设置
l 自动配送：根据门店的安全库存、基本陈列量、门店的现有库存和总部的库存生成配送订单的数据，库存不足时根据门店的编码顺序，先满足编码顺序前列的门店。
l 针对母婴店的完善的会员管理
l 增加以会员为中心的直销管理模块
l 实施连锁，店铺运作，一目了然。
l 通过接口程序与呼叫中心系统实现对接，从电话系统中直接提取有效的信息，转化为直送订单，然后指派送货人员进行配送，以及最终的收款工作。
l 系统提供与网上电子商城系统、呼叫中心系统的数据接口，可以实现专卖店、电子商城、呼叫中心三位一体化的营销管理，牢牢抓住了消费者的消费心理。
近些年来，零售行业的一个重要分支——餐饮行业以年均20%的增长速度而递增，成为国民经济中的发展最快的行业之一，规模化经营的连锁餐饮企业，逐渐在餐饮行业中凸显其重要地位，而国内100强餐饮企业中有90％是连锁企业，并在这个基础上延伸出快餐厅、西餐、休闲餐厅、茶楼、饮品店等等。同时现在的桑拿、浴足等场所也成为人们休闲放松、商务接待的一种新选择，该行业的发展前景明朗。这些行业与传统的餐饮行业有着本质的区别，如快餐行业就不同于正餐酒楼，两者的消费动机、市场定位和就餐要求明显不同。正餐酒楼的特征更多的是以满足人们社交性、改善性消费为主；快餐是以满足人们的生活基本就餐需求为主。现代快餐的制售快捷、食用便利、质量标准、服务简便、营养均衡和价格低廉的基本特征，所以，快餐企业的发展只有追求规模效应，练就较强的管理和控制能力。
随着中国餐饮业的蓬勃发展，越来越多的餐饮企业使用信息技术来提高自身的管理水平。把中国的传统饮食与现代信息化管理有机地结合在一起，为企业的做大、做强、管理规范化起到至关重要的作用，餐饮企业的管理目的是成本控制、运营控制，其最终结果表现为效率和效益。而要达到这一目的，管理数据的及时性、准确性、完整性、有效性是至关重要的，而这些特性恰恰是信息系统的最重要的特点。就餐饮行业信息化综合情况而言，目前正朝着以下几个趋势发展和普及，一是移动POS的应用，二是PDA的大范围应用，三是网上订餐系统逐步普及，四是无线设备的成熟和应用、手机刷卡买单等等。
面对蓬勃发展的连锁型餐饮企业及快餐企业，思迅公司根据其行业特点设计研发出专业的管理系统，系统由总部管理、中央厨房、物流配送、及门店管理等多层架构组成。系统由总部统一管理所有门店的菜品资料、菜品价格以及促销活动，达到由总部统一设置，各门店直接使用。另外，思迅公司迎合市场，研发出适合以上各业态细分型行业软件，酒楼系统、连锁快餐版系统、饮品店系统、桑拿系统以及浴足管理系统等行业软件。
企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。据相关数据显示，到2002年底，全球英特网用户已达6.5亿之众。截止2003年6月底，上网用户已达到6800万，比去年同期增长48.5%，而1997年10月首次调查结果只有62万，几年间增长了109.7倍。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。据国际著名咨询公司Forrester估计，2002年全球电子商务交易额大约为22935亿美元，到2006年将可能达到12.8万亿美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。 在今天企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。建立电子商务平台，已经成为各行业提升利润、获取更多客户的一个重要渠道。传统经济的触网模式，催生了很多企业的无店铺经营模式。对于这一新兴的市场，思迅已经具备成熟的技术和经验。现举例说明：
如华商数码商城，就以下内容达成合作
l WEB网站系统
l Call Center呼叫中心96128
l 发行站系统(直销)
l 其它自定义订购方式（邮箱订购，短信订购等）
l SRM系统（供应商关系管理系统），提供供应商主动参与库存、销售等管理
l 思迅短信平台
当今科学技术的发展日新月异,企业管理越来越依懒于新兴科技，这一发展趋势为我们提供了极大的市场发展空间。在过去的十余年里，思迅软件一直关注行业发展和需求，并以前瞻性的眼光倾注于产品研发，帮助企业优化管理流程，加速企业运转效率，从而推进信息化持续向前发展。
